Časté dotazy

Zde naleznete přehled nejčastějších dotazů, na které se nás zákazníci ptají – od vyřízení objednávky přes funkčnost jednotlivých produktů až po dopravu. V případě, že jste zde nenašli odpověď na svou otázku, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.

Provozní a obchodní otázky

Objednání a storno

Pro nákup není registrace ani přihlášení nutné.

Ano, pokud nás kontaktujete včas (to znamená před odesláním objednávky), změna či storno objednávky je možné.

Platba

Podzemní nádrže doručuje soukromý přepravce, u kterého není možná platba na dobírku.

Způsob platby je možný ve třech variantách.

  • Bankovním převodem na základě vystavené zálohové faktury na celou částku (po přijetí objednávky zašleme na zadanou e-mailovou adresu zálohovou fakturu v plné výši pro platbu převodem)
  • Bankovním převodem online (okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví; platební brána ComGate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a potvrdíte už připravený platební příkaz)
  • Platební kartou online (do rozhraní platební brány ComGate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód; vše zabezpečeno standardem 3D Secure; budete požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMS zprávou od své banky)

Pokud nevlastníte bankovní účet, je možnost využití služeb české pošty v podobě úhrady pomocí složenky typu A.

Doručení zboží

Objednávky podzemních nádrží a data doručení řídíme podle směru dodací adresy. V jednom autě je více objednávek pro různé zákazníky, proto není možné si termín doručení určit individuálně. Pokud je to jen trochu možné, samozřejmě se požadavkům snažíme vycházet vstříc. Menší zboží, které máme skladem odesíláme maximálně do dvou pracovních dnů přepravní společností TopTrans.

Standardně objednávky mimo Českou republiku nedoručujeme. Pokud to přeci jen situace dovolí, je třeba počítat s tím, že ceny za dopravu jsou v takovém případě individuální.

Zboží, které máme skladem je zákazníkům doručeno maximálně do dvou pracovních dní. Zboží, které má skladem dodavatel, je zákazníkům obvykle doručeno do deseti pracovních dní. Zboží, které momentálně skladem není, je standardně doručeno do dvou až čtyřech týdnů.

Ano, pokud s navrženým termínem doručení nesouhlasíte, stačí nás kontaktovat a společně vymyslíme náhradní termín. V případě, že objednávka ještě není v procesu doručení, lze změnit i doručovací adresu.

Ano, je však nutné nás předem kontaktovat.

Doprava

Dopravu zajišťujeme autem bez ruky s boční vykládkou, proto je nutné zajistit dostatečný počet pomocníků, nebo odpovídající techniku na vykládku zboží. Více informací naleznete v podmínkách dopravy.

Tuto dopravu využíváme z důvodu ceny, neboť auto s rukou navýší částku celé dodávky přibližně o 5 000 – 7 000 korun.

Ano, v případě zájmu je možné zajistit auto s rukou. Je však nutné počítat s navýšením ceny o 5 000 – 7 000 korun podle adresy doručení.

Doprava zdarma je zaručena při objednávce nad 12 000 korun. Při nižší částce za objednávku se cena za dopravu odvíjí podle celkové hmotnosti objednávky: do 5 kg – 99 korun, nad 5 kg – 350 korun.

Tato pravidla jsou platná pro území celé České republiky.

Reklamace a vrácení zboží

V případě, že se zbožím nejste spokojeni či ho nevyužijete, během 14 dnů od data vystavení uvedeného na faktuře máte nárok na vrácení zboží. Stačí nás kontaktovat a my vám sdělíme následující postup.

Pokud je zboží stále v záruční době, kontaktujte nás, reklamaci prověříme, vyřídíme a sdělíme vám další postup.

Technické dotazy

Podzemní nádrže

K uložení nádrže je nezbytné nastudovat montážní návod, který je u každé nádrže přiložen. Je nutné dodržet maximální krytí nádrže, aby nedošlo k jejímu poškození. Více informací o instalaci podzemní nádrže na dešťovou vodu naleznete v našem článku Instalace akumulační nádrže na dešťovou vodu Columbus XL 8500 l pro zálivku zahrady na blogu.

Nádrže jsou ukládány do dostatečné hloubky, aby nedocházelo k zamrzání vody. Krytí nádrže by mělo být minimálně 500 mm. Tím, že je dno nádrže v dostatečné hloubce je zajištěno, že akumulovaná voda v zimě nezamrzá.

Pro námi dodávané monolitické polyetylenové nádrže platí, že zásyp zeminou je nepřípustný. Stejně tak v zásypovém materiálu nesmí být kameny větší než 16 mm. Každý typ nádrže má v návodu specifikovaný povolený obsyp. Například:

  1. Nádrže Smart je třeba obsypávat kačírkem.
  2. Pro nádrže Aquastay je vhodný zásyp drceným kamenivem frakce 0/16.
  3. Nádrže Cristall, Columbus a Li-Lo klasickým štěrkem frakce 4/8 nebo 8/16 (v některých případech je u nádrží Cristall, Columbus a Li-Lo možné použít i písek).

Zahradní vodovod bývá většinou nutné před zimou vypustit, aby nezamrzly a nepopraskaly ventily a další součásti, které jsou na terénu nebo mělko pod zemí. Pro vypuštění je třeba mít v nádrži instalovaný vypouštěcí ventil. V případě, že celý systém od ventilů do nádrže není spádovaný, je dobré systém zahradního vodovodu vyfoukat kompresorem. Více informací o přípravě podzemní nádrže na dešťovou vodu na zimu najdete v našem článku Jak zazimovat podzemní nádrž na dešťovou vodu na blogu.

Revizní trubku KG DN 200 doporučujeme vždy, když je jílovité podloží a není zvolena nádrž Li-Lo, která je do jílu (a vysoké hladiny spodní vody) určená. Trubka slouží jako revizní šachta, díky které můžete vidět hladinu vody v obsypu nádrže. V případě, že je po dešti v trubce voda, je třeba jednat. Pokud se voda nevsákne dříve, než jdete zalévat, je třeba vodu z obsypu vyčerpat. Nikdy by nemělo dojít k situaci, že v nádrži bude méně vody než v obsypu, jinak hrozí vyplavání nádrže nebo její zborcení. Trubku doporučujeme instalovat svisle do rohu výkopu, usadit ji na podkladový štěrk zároveň se dnem nádrže a obsypat štěrkem. Je dobré rouru místy prořezat úhlovou bruskou, aby se do ní voda lépe dostávala. Pro výše zmíněný účel můžete použít čerpadlo pro vyčerpání vody z revizní trubky DN 200.

Nadzemní nádrže

Jednou z možností je instalace sběrače dešťové vody – demontuje se okapový svod, provede se řez a na obě části se nasadí sběrač. Více informací o instalaci sběrače a jeho výhodách naleznete v našich článcích Rychlý průvodce instalací nadzemní nádrže na dešťovou vodu a Proč je dobré míti sběrač dešťové vody na blogu.

Nemusí, u sudů i nadzemních nádrží na dešťovou vodu je víko součástí dodávky.

U sudů i nadzemních nádrží je předpřipravený prostor pro otvor, do kterého se vyvrtá díra pomocí vrtačky a nainstaluje se kohout. Místo pro otvor je v dolní části nádob, aby zde byla možnost čerpání vody i v případě, že jí není velké množství. To však brání snadnému čerpání vody z nádob. Díky podstavci tak bude čerpání vody, například do konvičky, mnohem jednodušší.

Využití dešťové vody v domě

Filtrace začíná pod okapovým svodem, kde se napojí lapač střešních splavenin neboli geiger. Přes kanalizační potrubí pokračuje voda do filtračního koše, případně filtrační šachty. Posledním stupněm dostatečného přečištění pro využití dešťové vody v domě je mechanické přečištění pomocí vnitřních jemných filtrů. Více informací o filtraci dešťové vody najdete v našem článku Splavování nečistot a podzimního listí? Správná filtrace dešťovky to jistí! na blogu. O využívání dešťové vody v domě pojednává článek Bezpečné využívání dešťové vody v domě? To zní ohromně!.

Nedostatek vody v nádrži lze řešit několika způsoby:

  1. Dopouštěním pitné nebo studniční vody – k tomu jsou vhodnou volbou naše sestavy Raintronic a Leotron,
  2. využitím domácí vodárny; v případě nedostatku dešťové vody v nádrži je zajištěno přepínání na vodu z řadu – toto řešení nabízejí varianty sestav Essential a Evolution.

Vsakování dešťové vody na pozemku

Problémem trativodů je dlouhodobá funkčnost, možnost čištění a okamžitá volná kapacita pro přívalový déšť. Všechny tyto nedostatky štěrkových objektů jsou naopak hlavními přednostmi vsakovacích modulů. Ty mají oproti trativodům okamžitou akumulační schopnost, tedy zmiňovaný volný objem pro prudký přívalový déšť; pro dosažení stejného retenčního objemu je oproti štěrkovým vsakům potřeba třetinový objem, snadno se čistí a při správně provedené instalaci disponují dlouhou životností.

Pro účinné vsakování dešťové vody na pozemku je stěžejní znát kromě velikosti odvodňované plochy také koeficient vsaku půdy. Ten vám může sdělit buď hydrogeologický průzkum, nebo si ho můžete vypočítat sami pomocí jednoduchého testu. Více informací o testu vsaku půdy naleznete v našem článku Řešíte dimenzování vsaku? Udělejte si test vsakování podle našeho návodu na blogu. Pro výpočet velikosti vsakovacího objektu můžete využít náš kalkulátor vsakování.

Příslušenství

Pokud je podzemní nádrž kryta alespoň 300mm vrstvou, čerpadlo může zůstat v nádrži. Je však nutné na zimu vypustit vodu z vedení vodovodu, které je mělko pod terénem a na povrchu (letní zahradní vodovod).

Výrobce má tento detail řešen jako netěsný. Nádrž by měla mít bezpečnostní přeliv. Na ten jsou v těle nádrže připraveny otvory s těsněním. Přeliv je níže než horní okraj nádrže, proto by neměla nastat situace, kdy voda bude nádrž přetékat; díky tomu netěsnost mezi nádrží a kopulí nevadí. Abyste zamezili pohybu šachtové kopule při zásypu, doporučujeme kopuli k okraji nádrže přitáhnout vruty. Šachtová kopule je dodávána se dvěma těsněními nasazenými na vlnovec. Před nasazením šachtové kopule doporučujeme přes zelený okraj nádrže navléknout jedno ze dvou těsnění (kruhového průřezu) a po nasazení kopuli přitlačit a připevnit vruty k okraji nádrže. Druhé těsnění pasuje mezi černý prstenec kopule a rouru kopule.